近日，亞馬遜醫(yī)療服務(wù)高管尼爾·林賽 (Neil Lindsay) 在一封致員工的信中表示，將在其醫(yī)療保健部門裁員數(shù)百人，其醫(yī)療保健部門包括One Medical和亞馬遜藥房，裁員將作為成本削減運(yùn)動的一部分。
削減成本，裁員數(shù)百人
據(jù)最先報(bào)道的 Business Insider 表示，One Medical 和 Amazon Pharmacy 可能會裁減約 115 個職位裁員。Insider 援引知情人士的話估計(jì)，最多可達(dá) 400 名員工可能會失業(yè)。
報(bào)告稱，One Medical 的目標(biāo)是到 2028 年將其固定運(yùn)營成本從占總收入的 41% 削減至 20%，并補(bǔ)充說，該公司還計(jì)劃到 2024 年將每位患者的就診成本從 2023 年的 372 美元降低到 322 美元。“我們正在重新調(diào)整一些資源，以幫助加快我們的努力，”林賽這樣表示。
據(jù)多家媒體報(bào)道，該公司原計(jì)劃在2月1日之前宣布裁員，但由于亞馬遜最近的盈利報(bào)告和其他內(nèi)部問題，該計(jì)劃被推遲了。
這些知情人士說，該計(jì)劃是降低One Medical固定成本結(jié)構(gòu)的全公司計(jì)劃的一部分。其中一位知情人士稱，亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)層希望One Medical大幅減少運(yùn)營虧損，并要求這家醫(yī)療保健公司今年再節(jié)省1億美元。在被亞馬遜收購之前，One Medical在2022年的營業(yè)虧損為4.2億美元，這是它公開披露財(cái)務(wù)業(yè)績的最后一年。
今年伊始，亞馬遜在包括Twitch、Prime Video、Audible和Amazon Pay在內(nèi)的多個部門進(jìn)行了一系列裁員。盡管如此，由于首席財(cái)務(wù)官布萊恩·奧爾薩夫斯基上周在與記者的電話會議上拒絕透露裁員已經(jīng)結(jié)束，人們對亞馬遜進(jìn)一步裁員的擔(dān)憂加劇。
在給外媒的一封電子郵件中，亞馬遜的亞馬遜健康服務(wù)高級副總裁尼爾·林賽證實(shí)了裁員的消息。
“我們在醫(yī)療保健產(chǎn)品方面看到了非常強(qiáng)勁的勢頭和積極的客戶反饋。林賽在聲明中說:“隨著我們繼續(xù)履行為客戶提供更簡單的醫(yī)療服務(wù)的使命，我們正在重新調(diào)整一些資源，以幫助加快我們?yōu)榛颊?、客戶和會員提供最佳體驗(yàn)的努力?！?/span>
“不幸的是，這些調(diào)整將導(dǎo)致亞馬遜藥房和One Medical裁掉幾百個職位。我們感謝這些團(tuán)隊(duì)成員所做的貢獻(xiàn)，我們將支持他們的下一步工作。我們將繼續(xù)招聘醫(yī)療服務(wù)提供者，投資于團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，幫助我們?yōu)楦嗳颂峁└哔|(zhì)量和可獲得的醫(yī)療服務(wù)。”
39億元收購，進(jìn)軍醫(yī)療領(lǐng)域
亞馬遜于 2022 年 7 月收購 One Medical，這筆交易價值約 39 億美元（包括凈債務(wù)）。
One Medical作為一家美國醫(yī)療服務(wù)企業(yè)，其運(yùn)營著一個基層醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，還提供一系列遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
One Medical致力于將移動設(shè)備與醫(yī)療領(lǐng)域相結(jié)合，為用戶提供全方位的健康管理服務(wù)。通過記錄用戶的健康數(shù)據(jù)，實(shí)時提供醫(yī)療及健康建議，并全天候提供線上問診和虛擬醫(yī)療咨詢服務(wù)。此外，One Medical還設(shè)有配套的線下基層診療服務(wù)，在美國擁有188個醫(yī)療辦公室，可便捷地為用戶提供當(dāng)日醫(yī)療服務(wù)預(yù)約，并提供詳盡且周到的醫(yī)學(xué)支持與檢查。
在完成問診過程后，通過線上溝通及相應(yīng)數(shù)據(jù)追蹤，One Medical的醫(yī)生能夠?yàn)榛颊叱掷m(xù)優(yōu)化調(diào)整用藥劑量，確保治療全程得以掌控。此外，該公司已與500多家美國大型醫(yī)院建立合作關(guān)系。當(dāng)會員患者需要住院治療時，One Medical亦可提供相應(yīng)協(xié)助。
除通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引個人客戶外，One Medical還與8000多家企業(yè)客戶建立服務(wù)關(guān)系，為Airbnb、Adobe、Twitter等公司的員工提供醫(yī)療會員服務(wù)，將其納入企業(yè)醫(yī)療福利體系之中。
雖然One Medical一直未盈利，但卻憑借優(yōu)秀的線上線下互聯(lián)的獨(dú)特屬性吸引力互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜的注意。
One Medical是亞馬遜在疫情推動的經(jīng)濟(jì)繁榮期間進(jìn)行的大型收購之一。亞馬遜在2021年以85億美元收購了米高梅電影公司，然后宣布計(jì)劃在2022年收購One Medical和roomba制造商iRobot。
然而，與新冠肺炎相關(guān)的增長沒有像預(yù)期的那樣持續(xù)，亞馬遜的回應(yīng)是大幅削減成本。在過去18個月左右的時間里，該公司已經(jīng)裁掉了至少2.7萬名員工，并砍掉了一些長期項(xiàng)目。iRobot的交易最近也因監(jiān)管問題而告一段落。
資源重組，成本削減計(jì)劃
知情人士表示，One Medical計(jì)劃將其營銷資源與亞馬遜自己的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)整合。One Medical還希望集成跨房地產(chǎn)、合規(guī)、財(cái)務(wù)和人力資源的公司功能，同時集中支持角色。據(jù)一位知情人士透露，新的人工智能工具有望提高生產(chǎn)率并節(jié)省成本。
知情人士還談到，根據(jù)這一計(jì)劃，One Medical預(yù)計(jì)到2028年，其固定運(yùn)營成本將從占總收入的41%降至僅占20%。該公司還計(jì)劃在2024年將每位患者的就診費(fèi)用從2023年的372美元降至322美元。其中一名知情人士透露，這將主要通過增加服務(wù)的患者數(shù)量來實(shí)現(xiàn)，亞馬遜最近為Prime會員推出了新的One Medical折扣選項(xiàng)。
據(jù)三名現(xiàn)任員工透露，自2023年初完成39億美元的收購以來，亞馬遜一直在對One Medical施加更多的控制權(quán)。其中一名知情人士表示，近幾個月來，亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與One Medical之間的緊張關(guān)系有所加劇，預(yù)計(jì)作為這一變化的一部分，One Medical的一些高管將離開公司。One Medical的前首席執(zhí)行官阿米爾?丹?魯賓去年年底辭職。
據(jù)外媒之前報(bào)道，去年12月，One Medical改變了薪酬計(jì)劃，更接近亞馬遜的薪酬計(jì)劃，這在內(nèi)部引起了更大的緊張。
其中一名知情人士提到，很多人對亞馬遜是否會堅(jiān)持One Medical的企業(yè)DNA沒有信心。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來在哪里？
近年來，亞馬遜的成績逐年下滑，而醫(yī)療領(lǐng)域成了亞馬遜尋找新業(yè)務(wù)突破口的重要方式。
突擊醫(yī)療行業(yè)，便成為了亞馬遜的重要破局方法之一，而亞馬遜的醫(yī)療之路其實(shí)早在1999年就初現(xiàn)端倪。
1999年它收購了醫(yī)藥購物網(wǎng)站Drugstore.com的40%股份，以求將電商業(yè)務(wù)擴(kuò)展到藥房領(lǐng)域。
2018年，亞馬遜又以7.5億美元收購了在線藥房公司PillPack，才終于以此發(fā)展出了亞馬遜藥房業(yè)務(wù)，在疫情期間分得了醫(yī)藥配送的一杯羹。
2018年，亞馬遜聯(lián)合資本公司成立了一家醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)的Haven公司，然而最終鎩羽而歸。
2019年，亞馬遜通過收購醫(yī)療科技公司Health Nevigator，并在此基礎(chǔ)上建立了Amazon Care。有媒體表示收購One Medical，或許便可以視為亞馬遜推動Amazon Care發(fā)展的一個新動作。
除了亞馬遜，國內(nèi)外多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍醫(yī)療領(lǐng)域例如國外的甲骨文、谷歌、微軟等，而國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭同樣”硝煙四起“，包括京東、阿里、騰訊、字節(jié)跳動、華為等巨頭都開啟了各自的醫(yī)療之路。
眾多科技巨頭的涉足，充分彰顯了醫(yī)療行業(yè)的巨大吸引力。然而，互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療領(lǐng)域的布局大多依托于其自身優(yōu)勢開展線上業(yè)務(wù)。目前，僅有阿里健康和京東健康成功實(shí)現(xiàn)了盈利，但其業(yè)務(wù)仍難以擺脫藥品銷售的范疇。此外，多家線上問診及醫(yī)療科普平臺的發(fā)展似乎都遭遇了一定的困境，引發(fā)了業(yè)內(nèi)關(guān)于此話題的廣泛討論。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們在投身醫(yī)療行業(yè)的過程中，需克服用戶教育、消費(fèi)習(xí)慣、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、個人信息安全等一系列難題。
▲ 文章來源：醫(yī)療器械創(chuàng)新網(wǎng)公眾號：
互聯(lián)網(wǎng)巨頭，醫(yī)療保健部門大裁員
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